كل ماتريد معرفته عن وظيفة خدمة العملاء بالبنوك Customer service officer الوصف الوظيفي والمسئوليات
-#-#
> الوصف الوظيفي لموظف خدمة العملاء داخل البنوك
موظف خدمة العملاء يعتبر واجهة البنك وهوا المساهم الاكبر في تحقيق ارباحه وفي حالة ان حضرتك داخل اي بنك لاول مره هيكون تعاملك معاه .... هو اللي هيوضح لحضرتك النظام اللي يناسب احتياجاتك داخل البنك وهو الي هيسيب جواك انطباع ما عن البنك ... بنك مصر عرفه بانه
من الوصف الوظيفي نقدر نقول ان موظف خدمة العملاء من وجهة نظر ادارة البنك هوا المسئول عن عملية بيع منتجات البنك وده اتجاه البنوك في الاونه الاخيره لان ادارات البنوك لاحظوا ان موظف خدمة العملاء هو اكتر موظف في البنك بيكون محل ثقه للعميل وان ثقة العميل فيه بتخليه يقدر يقنع العميل بكل سهوله انه يزود من استخدامه لمنتجات البنك المتنوعه بمعني انه يقنع العميل انه مثلا يدخر فلوسه في شكل شهادات او حساب توفير ويقدر يخلق حاجه عند العميل انه مثلا ياخد قرض او credit card
لذلك ستجد ان معظم المقومات اللي مطلوبه في موظف خدمة العملاء القدره علي الاقناع والتفكير الجيد تحت الضغوط وسرعة البديهه وسرعة استحضار الردود وتكون ذاكرته قويه علشان يقدر يحفظ كل منتجات البنك ويقدر يشرحها للعميل بشكل جيد
-#-#
-#-#
بسـمـ الله الـرحـمن الـرحـيم
في المقال ده ان شاء هنتكلم عن الـ Customer service officer بشكل شامل
في المقال ده هحاول اعرفكم طبيعة عمله وايه اللي مطلوب منه بالظبط داخل البنك
____________________________________________
في المقال ده هحاول اعرفكم طبيعة عمله وايه اللي مطلوب منه بالظبط داخل البنك
____________________________________________
> الوصف الوظيفي لموظف خدمة العملاء داخل البنوك
موظف خدمة العملاء يعتبر واجهة البنك وهوا المساهم الاكبر في تحقيق ارباحه وفي حالة ان حضرتك داخل اي بنك لاول مره هيكون تعاملك معاه .... هو اللي هيوضح لحضرتك النظام اللي يناسب احتياجاتك داخل البنك وهو الي هيسيب جواك انطباع ما عن البنك ... بنك مصر عرفه بانه
| يعتبر الخبير المصرفي لخدمات البنك داخل الفرع و مسئول رئيسي عن توطيد العلاقات مع العملاء والمسئول عن نتشيط وزيادة المبيعات داخل الفرع | |
| > دور الـ Customer service officer | موظف خدمة العملاء الوظيفي ومسئولياته | |
من الوصف الوظيفي نقدر نقول ان موظف خدمة العملاء من وجهة نظر ادارة البنك هوا المسئول عن عملية بيع منتجات البنك وده اتجاه البنوك في الاونه الاخيره لان ادارات البنوك لاحظوا ان موظف خدمة العملاء هو اكتر موظف في البنك بيكون محل ثقه للعميل وان ثقة العميل فيه بتخليه يقدر يقنع العميل بكل سهوله انه يزود من استخدامه لمنتجات البنك المتنوعه بمعني انه يقنع العميل انه مثلا يدخر فلوسه في شكل شهادات او حساب توفير ويقدر يخلق حاجه عند العميل انه مثلا ياخد قرض او credit card
لذلك ستجد ان معظم المقومات اللي مطلوبه في موظف خدمة العملاء القدره علي الاقناع والتفكير الجيد تحت الضغوط وسرعة البديهه وسرعة استحضار الردود وتكون ذاكرته قويه علشان يقدر يحفظ كل منتجات البنك ويقدر يشرحها للعميل بشكل جيد
> لذلك نقدر نلخص الدور الوظيفي والمسئوليات في الاتي• إغتنام الفرص لبيع منتجات البنك للعملاء وتوجيههم على مصدر تلقي الخدمة المطلوبة.
• التواصل مع جميع الموظفين في الفرع والفروع الأخرى في البنك والإدارات المساندة والرقابية.
• تلبية إحتياجات العملاء وذلك بضمان جودة عالية من الخدمة في حدود الصلاحيات الممنوحة
• الإهتمام بمشاكل وإستفسارات العملاء التي تخص خدمات البنك ومنتجاته.
• تعزيز العلاقات مع العملاء والتفاعل مع إحتياجاتهم ومتطلباتهم.
• شرح معلومات عن السياسات والإجراءات المتبعة في البنك للمنتج المعني وتسهيل فهمه للعملاء.
• الحفاظ على مستوى من الوعي المهني عند التعامل مع العملاء إستنادً على دليل السياسات و الإجراءات.
• إظهار التعاون والإلتزام والعمل بروح الفريق ومساعدة الموظفين الآخرين.
• الإنضباط - المرونة والإمتثال عند التكليف بأي مهام فور الإحتياج.
• تحفيز الذات على التنمية والتعلم الذاتي .
• مشاركة زملاء العمل الآخرين بطرق حل للمشاكل و الحالات الأكثر شيوعاً.
• تخطيط وتنظيم المسئوليات والمهام الخاصة في الفرع.
• الإلتزام والإحتفاظ بمستوى عالي من الفهم للقواعد والنظم والتعليمات ومعايير المطابقة الداخلية.
• أدخال معاملات العملاء في نظام الحاسوب.
• المحافظة على وثائق / ملفات العملاء وفرزها حسب السياسات والإجراءات المتبعة في البنك
• مراقبة دفاتر الشيكات وبطاقات الصراف أو الأئتمان التي في العهدة.
• إقامة اتصالات مع إدارات أخرى داخل البنك للحد من استفسارات العملاء.
• تطبيق فعال لإدخال العمليات المالية بدقة وسرعة وفقا للسياسات والإجراءات المعتمدة.
• القيام بتجهيز أجهزة الصراف الآلي
• إصدار الشيكات. وفتح الحسابات . عمل الودائع والشهادات . اصدار البطاقات بانواعها . الروض بانواعها
• التواصل مع جميع الموظفين في الفرع والفروع الأخرى في البنك والإدارات المساندة والرقابية.
• تلبية إحتياجات العملاء وذلك بضمان جودة عالية من الخدمة في حدود الصلاحيات الممنوحة
• الإهتمام بمشاكل وإستفسارات العملاء التي تخص خدمات البنك ومنتجاته.
• تعزيز العلاقات مع العملاء والتفاعل مع إحتياجاتهم ومتطلباتهم.
• شرح معلومات عن السياسات والإجراءات المتبعة في البنك للمنتج المعني وتسهيل فهمه للعملاء.
• الحفاظ على مستوى من الوعي المهني عند التعامل مع العملاء إستنادً على دليل السياسات و الإجراءات.
• إظهار التعاون والإلتزام والعمل بروح الفريق ومساعدة الموظفين الآخرين.
• الإنضباط - المرونة والإمتثال عند التكليف بأي مهام فور الإحتياج.
• تحفيز الذات على التنمية والتعلم الذاتي .
• مشاركة زملاء العمل الآخرين بطرق حل للمشاكل و الحالات الأكثر شيوعاً.
• تخطيط وتنظيم المسئوليات والمهام الخاصة في الفرع.
• الإلتزام والإحتفاظ بمستوى عالي من الفهم للقواعد والنظم والتعليمات ومعايير المطابقة الداخلية.
• أدخال معاملات العملاء في نظام الحاسوب.
• المحافظة على وثائق / ملفات العملاء وفرزها حسب السياسات والإجراءات المتبعة في البنك
• مراقبة دفاتر الشيكات وبطاقات الصراف أو الأئتمان التي في العهدة.
• إقامة اتصالات مع إدارات أخرى داخل البنك للحد من استفسارات العملاء.
• تطبيق فعال لإدخال العمليات المالية بدقة وسرعة وفقا للسياسات والإجراءات المعتمدة.
• القيام بتجهيز أجهزة الصراف الآلي
• إصدار الشيكات. وفتح الحسابات . عمل الودائع والشهادات . اصدار البطاقات بانواعها . الروض بانواعها
اتمني من الله عز وجل اني اكون قدرت افيدكم
دعـــــــــواتكم
احمد الجمال
0 تعليقات على " "